Seorang customer sedang berdiri di toko Anda dengan produk yang tepat, tetapi ukurannya salah.
Apa yang terjadi setelah itu akan memberi tahu Anda banyak hal tentang Point-of-Sale System yang Anda gunakan.
Staff Anda bisa saja memeriksa Stock di seluruh Network, menemukan ukuran yang dibutuhkan di cabang lain, melakukan penjualan saat itu juga, lalu mengirimkannya ke customer — atau mengatakan, “Saya coba hubungi beberapa cabang dulu dan akan menghubungi Anda kembali,” lalu customer pergi.
Hasil kedua bukan sekadar Service Failure. Ini adalah Systems Failure.
Dan hal seperti ini terjadi secara diam-diam beberapa kali sehari di setiap Store yang Anda kelola.
Apa Sebenarnya Omnichannel POS Itu?
Istilah ini sering digunakan secara terlalu longgar, jadi mari kita sederhanakan.
Traditional Point of Sale mencatat Transaction di Store tempat System tersebut digunakan.
Sedangkan Omnichannel POS menghubungkan Store tersebut dengan seluruh bagian lain dari bisnis Anda — Store lainnya, Warehouse, E-commerce Site, Marketplace, dan Social Channels — sehingga Channel mana pun dapat melakukan Fulfilment terhadap sebuah Sale.
Dalam praktiknya, ini berarti empat hal yang harus bekerja bersama:
- One Stock Position. Semua Channel membaca Inventory yang sama secara Real-time, hingga tingkat Variant.
- One Customer Record. Informasi yang dilihat Staff di Counter harus sesuai dengan apa yang dilihat Customer secara Online.
- Orders yang dapat di-Routing. Click-and-Collect, Reserve dari Store lain, Ship from Store, dan Single Transaction yang menggabungkan item yang tersedia dengan item yang perlu di-Order.
- Reporting Across Channels, sehingga Anda dapat melihat Store dan Channel mana yang benar-benar memiliki Performance yang baik.
Inilah perbedaan antara Till yang dimodernisasi dan sebuah Platform.
Banyak System dapat melakukan hal pertama tetapi mendeskripsikan dirinya sebagai hal kedua.
Mengapa Ini Tidak Lagi Optional
Ada tiga hal yang telah berubah di market kita.
Customer tidak lagi berbelanja melalui satu Channel saja.
Orang yang sama dapat Browse di Store, membeli melalui ponsel, melakukan Collection di Mall Branch, lalu mengajukan pertanyaan melalui WhatsApp.
Mereka tidak melihat semua aktivitas tersebut sebagai Systems yang terpisah, dan mereka tidak memiliki banyak toleransi terhadap Retailer yang masih memperlakukan semuanya sebagai sistem terpisah.
Social dan Video Commerce bukan lagi Side Channel.
Menurut laporan 2025 e-Conomy SEA dari Google, Temasek, dan Bain, Video Commerce kini menyumbang sekitar seperempat E-commerce GMV di seluruh Asia Tenggara.
Sangat sedikit Retail Systems yang saat ini digunakan dirancang sejak awal untuk Live Selling. Karena itu, sebagian besar Retailer menjalankannya sebagai Business yang berjalan paralel, dengan Stock dan Reconciliation sendiri.
Store semakin kecil.
Prime-location Rent, Transit-linked Sites, dan Pop-ups semuanya mendorong Retail menuju Compact Format.
Small Store secara fisik tidak mungkin menyimpan seluruh Product Range. Karena itu, nilainya sangat bergantung pada kemampuannya untuk menjual dari seluruh Network.
Berapa Biaya Jika Tidak Memilikinya?
Kerugiannya nyata tetapi tidak terlihat, sehingga masalah tersebut terus terjadi.
Satu Sale hilang karena tidak ada yang dapat melihat Stock di cabang berikutnya.
Online menunjukkan bahwa produk tersedia, tetapi Store tidak memilikinya, lalu seseorang harus meminta maaf kepada Customer.
Staff di Counter tidak dapat melihat Customer History, sehingga Recommendation yang diberikan tidak sesuai.
Seseorang di Head Office harus melakukan Reconciliation secara manual dari tiga Systems setiap bulan, dan angka-angkanya tetap tidak cocok.
Ada juga masalah yang lebih kecil tetapi terus terjadi: Connected Shoppers Report dari Salesforce menemukan bahwa hanya 17% Store Associates yang memiliki akses ke Unified View atas Customer Data.
Artinya, sebagian besar Team Anda melayani Customer dengan informasi yang tidak lengkap — dan mereka sudah berhenti membicarakannya karena tidak ada yang berubah ketika mereka melaporkannya.
Satu posisi stok yang sama di seluruh toko, gudang, dan channel adalah fondasi yang menopang semua hal lainnya.
Apa yang Harus Dicari Saat Melakukan Evaluasi?
Ada lima Criteria yang membedakan Platform yang serius dari yang lainnya.
Gunakan lima hal ini untuk menyusun Demo, daripada membiarkan Vendor yang menentukan struktur Demo untuk Anda.
- Real-time Unification — Stock, Customer, dan Order benar-benar digunakan bersama across Channel, bukan hanya di-Sync semalaman.
- Order Management — Click-and-Collect, Reserve, Ship from Store, serta Returns atau Exchanges dapat ditangani across Location.
- Mobility dan Offline — dapat berjalan pada Device yang Anda inginkan dan tetap dapat melakukan penjualan ketika Network terputus.
- Multi-market Capability — Tax, Currency, dan Local Regulatory Requirements untuk setiap negara tempat Anda beroperasi.
- Clienteling dan Analytics — Purchase History tersedia di Counter, dengan Reporting berdasarkan Store, Channel, dan Category.
Trading Peaks juga perlu ditanyakan secara khusus.
Platform yang bekerja dengan baik saat Demo tetapi memiliki Performance buruk selama Festive Sale adalah masalah yang baru akan Anda temukan pada waktu yang paling buruk.
Dua Platform yang Kami Gunakan
Kami melakukan Resell dan Implementation untuk Cegid Retail dan Retail Pro Prism.
Keduanya merupakan Unified Commerce Platform yang dibuat khusus untuk Specialist Retail, bukan General-purpose Till, dan keduanya telah digunakan secara International Scale.
Berikut bagaimana masing-masing Publisher memposisikan Platform mereka:
| Cegid Retail | Retail Pro Prism | |
| Deskripsi | Unified Commerce Platform untuk Specialist Retail | Flexible Unified Commerce Platform untuk Specialist Retail |
| Fokus | Native Omnichannel dalam Shared Database, Clienteling, dan Country Packages yang mencakup Local Tax serta Compliance di 75+ Markets | Flexibility, Open API Library untuk Integration dengan Third-party ERP, CRM, dan E-commerce, serta Multi-device Deployment |
| Vertical umum | Fashion, Luxury, Beauty, Cosmetics, Sportswear | Fashion, Footwear, Jewellery, Sport |
Mana yang Cocok untuk Anda?
Dari pengalaman kami, pilihan biasanya bergantung pada tiga hal:
Seberapa Standard proses Anda.
Jika Operations Anda secara umum mirip dengan Specialist Retailer lainnya, Platform yang sudah lebih siap digunakan dapat membantu Anda Go Live lebih cepat.
Namun, jika Anda memiliki perbedaan yang benar-benar bersifat struktural — misalnya Franchise Model yang unik atau Wholesale Arm yang memiliki karakteristik berbeda — Flexibility menjadi lebih penting.
Scale dan Footprint Anda.
60 Stores di 4 Countries merupakan masalah yang berbeda dibandingkan 12 Store di satu Market, terutama karena variasi Regulatory Requirements, bukan karena Transaction Volume.
Apa yang ingin Anda pertahankan.
Jika Anda sudah memiliki ERP atau E-commerce Platform yang tidak ingin diganti, Integration Flexibility menjadi lebih penting dibandingkan jika Anda membangun semuanya dari Greenfield.
Kami menjual keduanya, jadi kami tidak memiliki Platform yang lebih kami pilih.
Justru itu poinnya — tanyakan kepada kami apa yang akan membuat kami merekomendasikan Platform yang lain, dan harapkan jawaban yang spesifik, termasuk situasi ketika tidak satu pun dari kedua Platform tersebut merupakan pilihan yang tepat.
Di Mana Kami Dapat Membantu
- Platform Selection berdasarkan Format, Footprint, dan Existing Systems Anda sebelum Demo
- Implementation untuk kedua Platform di Singapore, Malaysia, Thailand, dan Indonesia
- Per-market Configuration — Tax, E-invoicing, dan Privacy Requirements didokumentasikan untuk setiap negara
- Integration dengan ERP, E-commerce, dan Analytics yang sudah Anda gunakan
- Training dan First-line Support dalam Time Zone Anda
Tidak yakin mana yang paling cocok? Beri tahu kami jumlah Store, Markets yang Anda operasikan, serta dua atau tiga Requirements yang menurut Anda cukup unik. Kami akan memberikan Recommendation beserta alasannya — termasuk situasi ketika tidak satu pun dari kedua Platform tersebut merupakan jawaban yang tepat.