Pada tahun 2024, Asia Tenggara (SEA) melihat proyeksi 402 juta konsumen digital, mewakili kira-kira 88% dari populasinya berusia 15+ tahun, dengan nilai barang dagangan bruto (GMV) yang diharapkan mencapai US$280 miliar pada tahun 2027. (Konten)

Pada saat yang sama, strategi pemenuhan omnichannel — terutama Buy Online, Pick Up In Store (BOPIS) — muncul sebagai kemampuan penting bagi Pelaku Ritel besar di Asia Tenggara, menjembatani permintaan online yang tinggi dengan kekuatan toko fisik.

Untuk perusahaan ritel besar di Asia Tenggara, BOPIS bukan hanya opsi pemenuhan lainnya, tetapi juga merupakan pengungkit strategis. Karena perdagangan seluler terus meningkat pesat, konsumen mengharapkan fleksibilitas, kecepatan, dan kepastian. Sementara itu, Pelaku Ritel berada di bawah tekanan untuk mendorong profitabilitas, mengoptimalkan inventaris, dan mengurangi biaya pengiriman. Dengan memungkinkan pelanggan untuk memesan secara online dan mengambil di toko, BOPIS selaras dengan tekanan dan peluang, terutama di pasar perkotaan yang padat seperti Singapura, Thailand, dan Indonesia.

Apa itu Beli Online, Ambil Di Toko (BOPIS)?

Definisi: BOPIS (Buy Online, Pick Up In Store) — juga disebut “click-and-collect” — memungkinkan pelanggan melakukan pemesanan melalui saluran digital (web/aplikasi) dan mengumpulkan barang di toko fisik.

Kontras dengan model terkait:

• Penjemputan di tepi jalan: Mirip dengan BOPIS, tetapi pelanggan tetap berada di kendaraan mereka dan staf mengeluarkan pesanan.
• BORIS (Beli Online, Kembali Di Toko): Model aliran terbalik — pembelian yang dilakukan secara online, dikembalikan di toko.
• Ship-from-Store (SFS): Inventaris di dalam toko digunakan untuk memenuhi pesanan online untuk pengiriman, bukan pengambilan pelanggan.

Setiap model melayani kebutuhan pelanggan yang berbeda; BOPIS secara khusus melayani pelanggan yang menghargai kedekatan dan ingin menghindari waktu/biaya pengiriman.

Mengapa BOPIS Penting untuk Pelaku Ritel Asia Tenggara

Beberapa faktor spesifik Asia Tenggara membuat BOPIS sangat menarik:

1. Adopsi yang mengutamakan seluler: Asia Tenggara memiliki penetrasi smartphone yang sangat tinggi, dan lalu lintas e-commerce sebagian besar seluler.
2. Jejak ritel perkotaan yang padat: Mal dan toko fisik tetap menjadi pusat budaya belanja, memberi Pelaku Ritel jaringan fisik yang kuat.
3. Volume lintas batas: Dengan perdagangan lintas batas intra-Asia Tenggara yang diproyeksikan mencapai US$14,6 miliar pada tahun 2028, platform yang mengintegrasikan inventaris toko dan kehadiran lokal mendapatkan keunggulan kompetitif. (Berita Digital Asia)
4. Meningkatnya ekspektasi pelanggan: Konsumen sekarang mengharapkan fleksibilitas — pengambilan di hari yang sama, inventaris waktu nyata, dan transisi saluran yang mulus.

Dampak Bisnis: Bagaimana BOPIS Mendorong Pendapatan & Profitabilitas

Menerapkan BOPIS menawarkan beberapa tuas untuk hasil bisnis:

• Peningkatan lalu lintas pejalan kaki: Pelanggan yang mengambil pesanan sering menghabiskan lebih banyak di toko — menjelajah sambil menunggu.

→Temukan lebih lanjut tentang cara melacak lalu lintas pejalan kaki Anda menggunakan solusi penghitungan jejak kaki kami di sini.

• Nilai keranjang tambahan: Studi menunjukkan bahwa pembeli yang mengambil pesanan sering menambahkan item yang tidak direncanakan. (Menurut KIBO Commerce, untuk ritel bahan makanan, ~44% pengguna BOPIS melakukan pembelian tambahan. )
• Pengurangan biaya pengiriman: Saat pelanggan mengambil di toko, Pelaku Ritel menghemat logistik jarak jauh.
• Pemenuhan lebih cepat: Pesanan seringkali dapat diproses pada hari yang sama, mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan kepuasan.
• Pengembalian yang lebih rendah: BOPIS dapat mengurangi tingkat pengembalian karena pelanggan memeriksa barang secara fisik saat mengambil.
• Pemanfaatan inventaris yang dioptimalkan: Inventaris toko mendapatkan utilitas ganda — untuk walk-in dan pesanan online, meningkatkan omset.

Manfaat ini diterjemahkan langsung ke margin yang lebih tinggi, nilai seumur hidup pelanggan yang lebih baik, dan biaya operasional per pesanan yang lebih rendah.

Persyaratan Operasional BOPIS

Untuk menjalankan BOPIS secara efisien, Pelaku Ritel harus berinvestasi dan mengoptimalkan beberapa proses operasional:

• Visibilitas inventaris waktu nyata: Visibilitas ke stok tingkat toko sangat penting untuk menjanjikan ketersediaan pengambilan yang akurat.
• Alur kerja pemilihan: Peran harus ditentukan agar staf dapat mengambil, mengemas, mementaskan, dan menahan pesanan BOPIS.
• Logika orkestrasi pesanan: Aturan untuk menentukan bagaimana pesanan dirutekan (penyimpanan mana, kapan) berdasarkan inventaris, beban kerja, atau prioritas bisnis.
• Desain area penjemputan & manajemen antrian: Tata letak toko fisik harus mendukung BOPIS — konter khusus, loker, atau zona tepi jalan.
• Pelatihan dan sumber daya staf: Rekanan perlu dilatih tentang alur kerja BOPIS, terutama selama jam sibuk.

Arsitektur Teknologi untuk BOPIS yang Mulus

Sistem BOPIS yang tangguh mengandalkan lapisan teknologi terintegrasi:

1. Sistem Manajemen Pesanan (OMS): Memusatkan pesanan online, menerapkan aturan orkestrasi, memesan inventaris, dan melacak siklus hidup pesanan. OMS modern mendukung perutean dinamis dan alur kerja khusus BOPIS.
2. Integrasi POS: Toko membutuhkan sistem POS yang mampu menangani “pesanan untuk diambil”, pesanan tahap untuk pengambilan, dan menandainya siap/diambil.
3. Sistem Inventaris Real-time: Sistem yang menyinkronkan inventaris di seluruh online, di dalam toko, dan mungkin gudang — memungkinkan ketersediaan dan reservasi yang akurat.
4. Mesin Pemberitahuan: Komunikasi real-time otomatis (SMS, email, aplikasi) untuk pembaruan status (“Pesanan Dikonfirmasi”, “Siap Pengambilan”, “Pengingat Pengambilan”) membangun transparansi.
5. Konektivitas API: Integrasi di seluruh OMS, POS, inventaris, dan saluran yang dihadapi pelanggan melalui API untuk pembaruan hampir real-time.
6. Sinkronisasi Pembayaran: Pembayaran yang diproses secara online harus dikenali oleh POS selama pengambilan untuk menandai pesanan sebagai selesai.

 

Tantangan yang Dihadapi Pelaku Ritel & Cara Mengatasinya

Tantangan umum:

• Ketidakakuratan inventaris: Tanpa sinkronisasi real-time, pelanggan dapat memesan barang yang ditampilkan sebagai stok tetapi tidak benar-benar tersedia.
• Sistem silo: Sistem POS dan ERP lama sering tidak terintegrasi dengan OMS modern, menciptakan jeda data dan gesekan operasional.
• Pengambilan di toko yang lambat: Pengambilan pesanan secara manual tanpa alur kerja yang dioptimalkan memperlambat pemenuhan.
• Kurangnya aturan orkestrasi: Tanpa perutean cerdas, pesanan mungkin tidak dialokasikan ke toko yang optimal, merugikan kecepatan atau biaya.
• Kesiapan toko: Beberapa toko tidak memiliki ruang fisik, papan nama, atau staf untuk mendukung zona penjemputan.

Solusi:

• Mengadopsi OMS dengan kemampuan orkestrasi (misalnya, perutean berbasis aturan, penyeimbangan ulang).
• Berinvestasi dalam sistem inventaris yang mendukung pembaruan real-time dan logika reservasi.

→Temukan lebih lanjut tentang cara memastikan sinkronisasi inventaris di seluruh toko di sini.

• Desain ulang tata letak toko untuk menyertakan area penjemputan atau loker khusus.
• Latih rekanan tentang alur kerja pengambilan, pementasan, dan penyerahan pelanggan BOPIS.
• Gunakan analitik dari OMS untuk menyempurnakan proses secara berulang (misalnya, pengambilan gelombang, pengaturan waktu pementasan).

Bagaimana Ritel Terintegrasi Memungkinkan BOPIS yang Mulus

Untuk peritel perusahaan yang bertujuan untuk mengaktifkan atau menskalakan BOPIS di seluruh operasi Asia Tenggara mereka, Ritel Terintegrasi menawarkan dukungan strategis dan teknis yang mendalam. Tim kami selaras langsung dengan pemimpin teknologi, operasi, dan pengalaman pelanggan Anda — merancang orkestrasi pesanan, mengintegrasikan OMS Anda dengan sistem POS dan inventaris Anda, dan menerapkan alur kerja penjemputan yang dioptimalkan untuk jejak toko Anda.

Baik Anda meluncurkan BOPIS di beberapa lokasi unggulan atau meluncurkan di seluruh wilayah, Ritel Terintegrasi membantu Anda membangun mesin pemenuhan omnichannel yang dapat diskalakan, terukur, dan berpusat pada pelanggan — membuka nilai bisnis penuh BOPIS. Hubungi kami untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana Anda dapat berhasil menerapkan BOPIS di toko ritel Anda.

FAQ

Q1: Apa itu BOPIS dalam ritel?
Beli Online, Pick Up In Store (BOPIS) memungkinkan pelanggan untuk memesan secara online dan mengambil barang dari toko fisik, menggabungkan kenyamanan e-commerce dengan kedekatan di dalam toko.

Q2: Sistem apa yang diperlukan untuk mengimplementasikan BOPIS?
Sistem utama termasuk OMS, POS dengan alur kerja pengambilan, manajemen inventaris waktu nyata, dan mesin notifikasi. Integrasi di antara mereka melalui API sangat penting.

Q3: Bagaimana BOPIS meningkatkan profitabilitas?
Dengan meningkatkan jumlah pengunjung dan ukuran keranjang, mengurangi biaya pengiriman, menurunkan tingkat pengembalian, dan meningkatkan pemanfaatan inventaris, BOPIS mendorong efisiensi top-line dan biaya.

Q4: Apa perbedaan antara BOPIS dan BORIS?
Sementara BOPIS adalah tentang pembelian online dan pengambilan di toko, BORIS (Buy Online, Return In Store) menangani pengembalian — memungkinkan pelanggan untuk mengembalikan pembelian online di lokasi fisik.

Q5: Berapa lama biasanya dibutuhkan rantai ritel untuk menerapkan BOPIS?
Itu tergantung pada kompleksitas: dengan platform OMS dan POS modern, percontohan seringkali dapat disiapkan dalam 3-6 bulan, tetapi peluncuran skala penuh di berbagai pasar mungkin memakan waktu lebih lama, terutama jika sistem lama memerlukan modernisasi.